Die Erfahrungen mit Chatbots nehmen laut einer Studie der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften weiter zu: Waren es 2018 nur 40 %, hatten 2021 schon 63 % der Befragten im DACH-Raum einen digitalen Assistenten genutzt. Selbst von den Studienteilnehmer:innen, die noch keine Erfahrungen gesammelt haben, zeigte fast die Hälfte Interesse an der Nutzung. Die Befragten gaben an, dass ihnen vor allem Erreichbarkeit, schnelle Hilfe und Neutralität an den technischen Dialogsystemen wichtig waren. Die schriftliche Kommunikation ist zudem wesentlich beliebter als die Kommunikation über eine Voicebox.