Chatbots – 24/7 bereit

Let’s chat

Warum ein Chatbot?

Sie wollen den Nutzer:innen Ihrer Website den bestmöglichen Service bieten und rund um die Uhr ein offenes Ohr für sie haben? Chatbots bieten automatisierten Service: Sie beantworten die wichtigsten Routinefragen, sie reagieren schnell und die Anwendung ist userfreundlich. Das technische Dialogsystem kann im Design an das Look-and-Feel Ihrer Website und auf alle Endgeräte angepasst werden. Chatbots eignen sich, Feedbacks zu sammeln und Interaktionen zu erzeugen. Das alles macht sie heute so beliebt.

Bots für FAQs

Unsere Entwicklungen

Wir haben uns auf regelbasierte Chatbots spezialisiert: Bei dieser Variante erscheinen vordefinierte Fragen und Antworten – daher werden sie auch als FAQ-Bots bezeichnet. Im ersten Schritt ermitteln wir die häufig gestellten Fragen im Netz, die sich auf die Themen der Website beziehen. Diese Fragen strukturieren wir, um die Navigation des digitalen Assistenten zu bestimmen. Inhalte und Auswahllogik können jederzeit problemlos in der Datei angepasst werden. Auch der gesamte Chatbot kann nachträglich erweitert werden.

Sie wünschen sich einen Chatbot?

Was sagt die Wissenschaft?

Beliebtheit der Chatbots

Die Erfahrungen mit Chatbots nehmen laut einer Studie der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften weiter zu: Waren es 2018 nur 40 %, hatten 2021 schon 63 % der Befragten im DACH-Raum einen digitalen Assistenten genutzt. Selbst von den Studienteilnehmer:innen, die noch keine Erfahrungen gesammelt haben, zeigte fast die Hälfte Interesse an der Nutzung. Die Befragten gaben an, dass ihnen vor allem Erreichbarkeit, schnelle Hilfe und Neutralität an den technischen Dialogsystemen wichtig waren. Die schriftliche Kommunikation ist zudem wesentlich beliebter als die Kommunikation über eine Voicebox.

Vorteile

  • ständige Erreichbarkeit
  • schnelle Informationen
  • leichte Navigation
  • optimierte User Experience
  • parallele Nutzung vieler Besucher:innen
  • Design im Look-and-Feel

Barrierefreiheit

Ob Bund, Länder, Gemeinden oder juristische Personen des öffentlichen und privaten Rechts – sie alle sind dazu verpflichtet, barrierefreie Anwendungen anzubieten. Doch muss es immer nur umgesetzt werden, wenn es verpflichtend ist? Planen Sie mit uns einen barrierefreiheitskonformen Chatbot.

Wir beraten Sie gerne.

Tonia Wengler Beratung, Projektmanagement
+49 30 22 00 22 900
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