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Kundenverhalten verstehen

Auf den Punkt

Customer Relationship Management

Ein CRM-System soll sämtliche Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden in einer zentralen Datenbank erfassen.

Customer-Relationship-Management, kurz CRM, bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf ihre Kunden und die Systematisierung aller Kundenbeziehungsprozesse. Die Auswertung von gesammelten Kundendaten, wie Kaufverhalten und Stand im Salesprozess, ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing durch personalisierte Werbemaßnahmen. In vielen Branchen sind die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen langlebig. Ein CRM pflegt und erleichtert diese Kundenbeziehungen, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll.

Welches CRM ist das richtige?

CRM-Lösungen sammeln Daten und sämtliche Informationen zum Kunden zentral und stellen diese allen Mitarbeitern abteilungs- und unternehmensübergreifend zur Verfügung. Die Kunden und deren Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt. Mit dem Einsatz eines CRM-Systems kann ein Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen, sie professionell betreuen und mit individuellen Services bedienen. Dabei muss nicht jede Lösung für Unternehmen relevant sein: denn nicht jedes Unternehmen braucht denselben Umfang.

Für Vertrieb

Der Vertrieb erhält ein 360-Grad-Profil des Kunden und durch Analyse von Verkaufsprozessen und -zyklen Einblicke in Optimierungschancen. Dabei sind die Sales-Pipelines und Kontaktaufnahme mit dem Kunden größtenteils automatisiert. Softwarelösungen für CRM enthalten auch Funktionen wie Zeitplanung, Workflow, Erfolgskontrolle, Automatisierung und Aufzeichnung. Oft sind auch Monitoring-Tools integriert, mit denen Manager ein detailliertes Bild der Kundenzufriedenheit sowie Einblick in den gesamten Verkaufs- und Marketingprozess erhalten.

Für Marketing

Das Marketing verfügt mit einem CRM-System über eine einmalige Grundlage, auf der sie gezielte Maßnahmen starten kann, um Kunden zu gewinnen und zu halten, mehr Traffic zu generieren, Leads zu konvertieren und den ROI Ihrer Aktivitäten nachzuweisen.

Mit genug Daten kann schließlich personalisierte Werbung oder Content ausgespielt werden. Die Daten können auch zum Retargeting oder der Optimierung der User-Experience dienen.

Für Kundenservice und Support

Support und Kundenservice sind in der Lage, die Qualität und die Wirksamkeit Ihrer Dienstleistungen zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu sichern. In den vergangenen Jahren haben sich die Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden drastisch verändert. Heutzutage haben Kunden mehr Optionen und sind personalisierte Services und eine menschliche Komponente in der Kommunikation mit Unternehmen gewohnt.

Social CRM

Immer mehr CRM-Plattformen unterstützen neben den traditionellen Kommunikationskanälen inzwischen auch soziale Netzwerke, damit Kunden mit Unternehmen über ihre bevorzugten Kanäle interagieren können.

Im Konzept von Social CRM verwenden Nutzer Social-Media-Plattformen zum Kundenkontakt, wie Facebook, Twitter oder Instagram. Diese Strategie kann die große Gruppe der potenziellen Kunden so mit den Produkten des eigenen Unternehmens stärker in Kontakt bringen.

Baukastenprinzip

Hubspot

Die All-in-one-Plattform für Marketing, Vertrieb und Kundenservice von HubSpot unterstützt Sie dabei, die Inbound-Methodik in Ihrem Unternehmen zu etablieren und nachhaltiges und effektives Wachstum zu erzielen.

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Schlankes CRM

Pipedrive

Die Funktionen von Pipedrive verfolgen eine einfache Philosophie – alles dreht sich um aktivitätsbasiertes Verkaufen. Da sich Pipedrive auf das Wesentliche konzentriert, ist es in den Funktionen ein schlankes und intuitives Tool.

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Serviceerlebnis und moderne Vertriebslösung

Zendesk

Zendesk Support bietet das komplette Serviceerlebnis inklusive nahtlosem Support über mehrere Kanäle. Mit der Vertriebsplattform Zendesk Sell können Beziehungen gepflegt und Geschäfte abgeschlossen werden.

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E-Mail Marketing

Cleverreach

Spezialisiert auf zielgruppenorientierte Marketingkampagnen unterstützt CleverReach Unternehmen wirkungsvoll bei der erfolgreichen Umsetzung von E-Mail Marketing Kampagnen. Professionell, schnell und effektiv.

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Welches CRM-System?

Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl und Implementierung!

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Tonia Wengler
Tonia Wengler Beratung, Projektmanagement
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