Im Mittelpunkt dieser Methodik stehen die Kunden und das Ziel, eine Vertrauensbasis zu ihnen aufzubauen und ihnen fortlaufend einen Mehrwert zu bieten. Anstatt sich Kunden aufzudrängen, geht es hier darum, ihr Interesse zu wecken, mit ihnen zu interagieren und sie zu begeistern. Der Fokus liegt also auf einem möglichst freundlichen, hilfsbereiten Umgang mit Kunden – und einer passenden Nutzung der Technologien und Kanäle, die von ihnen bevorzugt werden. Mit der Inbound-Methodik lassen sich die Abläufe in Ihrem gesamten Unternehmen optimieren. Denn was gut für Ihre Kunden ist, kann auch nur gut für Ihr Unternehmen sein. Und wenn Sie sich ganz darauf konzentrieren, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern, wächst Ihr Unternehmen von ganz alleine – und zwar nachhaltiger und effektiver.
Die Inbound-Methodik ist in drei Phasen gegliedert: anziehen, interagieren, begeistern. Unternehmen, die die Methodik anwenden, verfolgen damit das Ziel, sich als vertrauenswürdiges Unternehmen zu etablieren, treue Kunden zu gewinnen und ihnen einen Mehrwert zu bieten – und zwar in jeder Phase ihres Kaufprozesses.
