Ihre Zendesk Agentur aus Berlin

Warum VALID Ihnen einen größeren Mehrwert bietet

Zendesk bietet eine umfangreiche und leistungsstarke Programmlösung für Ihren Kundenservice. Durch die dynamische Funktionalität und die schnelle Implementierung ist Zendesk genau die richtige Software für Vertrieb, Support und Kundenengagement und bietet für Ihr Unternehmen eine Omnichannel-Lösung.

Durch die umfangreichen Funktionen ist es für Unternehmen schwierig, alle Möglichkeiten zu überblicken und bestmöglich zu nutzen. VALID kann Sie als kompetenter Partner unterstützen Zendesk individuell und optimal auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden. VALID begleitet Sie in allen wichtigen Phasen und steht Ihnen als objektiver Experte zur Seite - egal ob bei der Entscheidungsfindung, der Implementierung oder der Optimierung.

 

Was VALID kann:

  • VALID identifiziert mit Ihnen die richtige Zendesk Lösung und integriert diese optimal in Ihren Workflow
  • VALID ist Ihr persönlicher Ansprechpartner vor, während und nach der Integration
  • VALID berät Sie unabhängig bei Ihrer Entscheidung und beachtet Ihre konkreten Anforderungen

Sie möchten mehr erfahren?

Zendesk ist genau die richtige Software für Vertrieb, Support und Kundenengagement!

Alle Funktionen im Detail

Zufriedene Kunden

Zendesk fasst alle Kundensupport-Interaktionen an einem Ort zusammen. Damit können Kundenanfragen schnell und einfach gelöst werden.

Mehr Effizienz durch KI

Die Software unterstützt durch KI-gestützte Automatisierungen sowie dynamische Arbeitsbereiche eine intelligente und schnelle Arbeitsweise und ermöglicht Kunden effizienter zu erreichen.

Omnichannel-Lösung

Egal über welchen Kanal Kunden mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen, Zendesk sammelt alle Daten an einem Ort. Dadurch entsteht ein einheitlicher Arbeitsbereich.

Zendesk Marketplace

Um den Workflow genau auf das Unternehmen zuzuschneiden, bietet Zendesk eine Vielzahl von Apps, Partnern und Integrationen an. Damit findet jedes Unternehmen die passende Lösung.

Einblicke und Berichte

Das Kundenerlebnis messbar machen bietet die Software mit der Explore Funktion an. Das Analysetool umfasst alle Kundenstatistiken über alle Kanäle und erstellt eine detaillierte Auswertung.

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine leistungsstarke CRM Software, mit der es Unternehmen gelingt, einfach mit ihren Kunden zu interagieren und ihnen ein umfassendes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Zendesk Support ist eine Help-Desk Software, mit der E-Mail Support über ein Ticketsystem ermöglicht wird. Durch die Möglichkeit verschiedener Erweiterungen wie Live-Chat, Messaging oder Telefonsupport kann daraus eine Omnichannel-Lösung entstehen. Damit kann ein effizienter und besserer Kundenservice geboten werden.  

Zendesk Sell ist die geeignete Software für den Vertrieb, da es intuitiv die Konversationen zu Kunden verfolgt, Benachrichtigungen sendet, wenn es Zeit für einen Anruf ist und alle wichtigen Daten zum Kundenkontakt bereithält. So hat das Sales Team alle relevanten Informationen zusammen und damit bessere Chancen Konversationen in Conversions zu verwandeln.

Was kann Zendesk?

Zendesk Support basiert auf einem Ticketsystem. Jede Kontaktanfrage über beliebige Kanäle geht bei Zendeskals ein Ticket ein und kann von Mitarbeitern bearbeitet werden. Durch Automatisierungen können Standardprozesse vorab aufgesetzt werden.  

Für einen effektiven Workflow können Makros für Supportanfragen erstellt werden und von den Bearbeitern manuell in Tickets integriert werden. Sogenannte Auslöser können bestimmte Aktionen hervorrufen. Somit kann beispielsweise automatisch eine E-Mail an den Anfragenden versendet werden, ein Ticket einem spezifischen Mitarbeiter zugeordnet werden oder Ticketfelder ausgefüllt werden.  

Für den Vertrieb eignet sich Zendesk Sell. Zendesk Sell verfügt über ein vollintegrierter E-Mailprogramm, welches automatisch alle Informationen des Kundenkontakts generiert. Mit Templates können E-Mail-Antworten schneller erstellt werden. Automatisches Wählen einer Telefonnummer, sowie eine automatisierte Zeiterfassung sparen Zeit, um mit Kunden zu sprechen.  

Im Zendesk Marketplace stehen eine Anzahl von Apps zur Verfügung, die sich in einen Zendesk Account integrieren lassen. Somit können Kalenderfunktionen hinzugefügtwerden, Trello oder Slack verknüpft oder mit vorausgefüllten Dokumente gearbeitet werden. Dadurch kann Zendesknoch individueller auf gewünschte Anforderungen zugeschnitten werden.

Wer braucht Zendesk?

Durch die vielfältige und individuelle Einrichtung eignet sich Zendesk nicht nur für große, sondern auch für kleine und mittlere Unternehmen. Zendesk bietet flexible Lösungen für Support, Vertrieb und Kundenmanagement und passt sich dabei dynamisch allen Herausforderungen an.

Die Software fasst alle Kommunikationskanäle an einem Ort zusammen, damit mehr Zeit bleibt, sich auf Kundenbeziehung zu konzentrieren. Damit ist Zendesk ideal für alle Unternehmen, die viel Zeit sparen und mehr Anfragen bearbeiten möchten. Zendesk kann somit Unternehmen effizienter machen.  

Aufgrund der flexiblen Lösungen von Zendesk eignet sich das Tool für alle Unternehmensgrößen mit Kundenkontakt im Bereich B2C und B2B. Je nach Wunsch können verschiedene Preismodelle ausgewählt werden, wobei immer pro Agent (Bearbeiter) gezahlt wird und daher preislich auch kleinere Unternehmen profitieren können.  

Durch die Menge an Möglichkeiten und die hohe Einsetzbarkeit ist es aber insbesondere für mittlere und große Unternehmen relevant. Die Möglichkeit einer OmnichannelLösung bietet sich für all diejenigen an, die auf unterschiedlichen Kanälen kommunizieren.  

Sie haben Fragen zu Zendesk? Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Kamil Fijalkowski Beratung, Online-Marketing
+49 30 22 00 22 900
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