Kaum jemand kauft heutzutage einen Service oder ein Produkt ohne sich vorher ausgiebig informiert zu haben. Diese Informationen werden oft über mehrere Wochen oder gar Monate, aus unterschiedlichen Quellen, über unterschiedliche Kanäle gesammelt. Und genau deswegen ist es wichtig Ihre Customer Journey genau zu verstehen. Die Customer Journey versetzt Sie in die Schuhe Ihrer Kunden und ermöglicht Ihnen dadurch, das Kundenerlebnis noch attraktiver zu gestalten.
Es gibt mehrere Wege eine B2B Customer Journey zu betrachten aber grundsätzlich kann man sie in verschiedene Phasen einteilen: Leads generieren, Lead Nurturing, und Kundenloyalität steigern und Churn reduzieren. Diese Phasen unterscheiden sich hinsichtlich der Motive und der Bedürfnisse der potenziellen Kund:innen nach Informationen. Diese Unterscheidung ermöglicht es, Kund:innen in Zielgruppen und Segmente einzuteilen. Dies stellt sicher, Kund:innen mit relevanten Informationen zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu versorgen. Wenn Sie das Ziel haben Ihren Kunden:innen eine nahtlose Customer Experience zu bieten ist eine Analyse der Customer Journey unerlässlich.
