Bundesministerium für Gesundheit

FAQ-Bot

Herangehensweise

Wir wollten einen Chatbot für ein Thema entwickeln, dass aus verschiedenen Facetten besteht, für die erste Testphase aber nicht zu umfangreich ist. Ein digitales Thema bot sich an, wir entschieden uns für die Elektronische Patientenakte (ePA). In die elektronische Patientenakte können auch das elektronische Kinderuntersuchungsheft, das elektronische Zahnbonusheft, der elektronische Impfpass und der elektronische Mutterpass eingefügt werden. Zu allen Themenbereichen haben wir die am häufigsten gestellten Fragen im Internet ermittelt. Diese Fragen haben wir in einer logischen Abfolge strukturiert – entsprechend der späteren Navigation des digitalen Assistenten.

Technik & Design

Der gesamte Chatbot wurde in einem schlanken Datenformat geschrieben, in dem auch die Verknüpfungen zu ansprechenden Bildern und Verlinkungen an bestimmte Ankerpunkte hinterlegt wurde. Parallel dazu haben wir ein Design im Look-and-Feel der Website gestaltet. Um den Chatbot noch etwas sympathischer und freundlicher erscheinen zu lassen, erhielt er witzige Kulleraugen. Schließlich wurde der Chatbot implementiert, auf alle Endgeräte angepasst und nach allen Tests freigeschaltet.

Barrierefrei

Ein Chatbot bietet eine optimierte User Experience. Damit alle davon profitieren, haben wir ihn von Beginn an barrierefrei gestaltet. Wir richten uns dabei nach der Verordnung zur Schaffung barrierefreier Informationstechnik nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung - BITV 2.0).

Wie geht es weiter?

Nicht nur die elektronische Patientenakte entwickelt sich weiter. Auch die Fragen, die sich Menschen im Internet zu den Themen stellen, verändern sich. Das Format ist so gewählt, dass sich Inhalte und Auswahllogik jederzeit problemlos anpassen lassen. Natürlich kann auch der gesamte Chatbot nachträglich beliebig erweitert werden.

Sprechen Sie mich gerne zu Ihrem Projekt an!

Christina Rösler
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